Länsstyrelsen Västernorrland bäst i landet

Länsstyrelsen Västernorrland rankas högst i landet enligt Svenskt Näringslivs Företagarpanel. Företagen lyfter särskilt fram myndighetens tillgänglighet, förståelse för deras ärenden och rättssäkra arbete. Vi har pratat med landshövding Carin Jämtin och länsråd Daniel Gustafsson om detta.

– Det är ett kvitto på att vårt arbete med tydliga mål, uppföljning och ständiga förbättringar ger resultat säger Carin Jämtin.

De senaste åren har Länsstyrelsen Västernorrland genomfört ett förändringsarbete med tydliga mål för att utveckla bemötandet, nå målsatta handläggningstider och skapa ökad förutsägbarhet för företagen. Internt har man fört diskussioner om företagens villkor och om hur myndigheten bäst kan förenkla för företagen. Länsstyrelsen har också en nära samverkan med näringslivet och organisationer som har god kunskap om företagens villkor och vardag. Trots detta kommer resultat lite som en överraskning.

– Som myndighet är det lätt att fokusera på det som inte fungerar – de ärenden som drar ut på tiden eller de utmaningar vi står inför. Men det här resultatet visar att vi faktiskt levererar värde för företagen i länet, säger Carin Jämtin.

Vidare förklarar Carin vad hon tror har bidragit till resultatet.

– Västernorrland har en stark tradition av företagande, och vi har aktivt arbetat för att underlätta etableringar, snabba upp handläggningstider och skapa tydlighet i våra processer. Men framför allt handlar det om våra medarbetare – deras engagemang, kompetens och vilja att hitta lösningar.

Handläggningstiderna ska förbättras

Resultatet från Företagspanelen speglar länsrådet Daniel Gustafssons egna reflektioner. Det är framför allt inom områden som tillgänglighet, förståelse och vägledning som resultatet är högt. När det kommer till handläggningstider är resultatet något sämre, även om det är högre än snittresultatet i landet.

Enligt Daniel Gustafsson handlar det om både faktiska handläggningstider och förväntningar på hur lång tid ett ärende kan ta. Myndigheten uppnår redan 90 procent av de målsatta tiderna inom utvalda ärendegrupper men vill höja ribban ytterligare genom bland annat bättre AI-stöd och digitala lösningar för att automatisera enkla ärenden och förenkla ansökningsprocesser.

– Länsstyrelsen Västernorrland har haft relativt korta handläggningstider men företagarens perspektiv kan ändå vara att allt tar för lång tid. Då är det viktigt att vi berättar vad det är som tar tid och varför. I många ärenden är det lagstiftningen som dimensionerar tiden ett ärende tar men det är också viktigt att de underlag som företagen skickar in till oss är välgjorda och genomarbetade. Då blir vårt jobb lättare, säger Daniel.

Inspiration till andra

Till sist ber vi Carin och Daniel att dela med sig av tre delar i arbetssättet som kan inspirera andra länsstyrelser

1. Våga ge råd. Att våra kunniga medarbetare ger råd och vägledning märker vi ökar förståelsen hos företagen och bidrar till ärendeprocessen underlättas.

2. Tidig dialog löser ut många knutar. Genom tidig dialog kommer svåra frågor upp på bordet och kan hanteras tidigt.

3. Cheferna är nyckeln. Vår erfarenhet är att nyckeln till framgång är att ha chefer som både förstår den verksamhet man leder och förstår det uppdrag som hela myndigheten har. Chefer som samarbetar och löser problem tillsammans.